2020年是國家“十三五”規劃收官之年，也是“十四五”規劃順利起航的奠基之年。今年新冠肺炎疫情的突如其來，為檔案服務利用工作帶來了挑戰和契機🐝。由於疫情時期的封閉式管理🤮，意昂4服務利用工作經歷了“閉館—開通線上服務—開通線上+線下並聯服務”的階段變化。意昂4不斷根據形勢變化🎁，及時調整工作思路，遵循“疫情阻擋了距離👩‍🦲，卻阻擋不了溫度”的服務理念🎍🎧，建立了“蘭臺先鋒”服務團隊。“蘭臺先鋒”服務團隊的宗旨是👳🏽‍♂️：用每一位“蘭臺先鋒”的實際行動🧑🏿‍🎄，書寫檔案服務工作高質量🏝、高水平提升的印記😙；用熱情、真誠、堅毅的品質，打造一座“有溫度”的意昂4👩🏿‍🍼。

1.主動擔當，有所作為。新冠肺炎疫情爆發初期📟，為了及時告知師生和校友不能來校辦理中英文類證明、綜合查檔和學生檔案轉遞的需要🐷🪞，“蘭臺先鋒”在開學前率先上崗，積極充當線上服務的客服，在檔案服務利用工作中主動擔當、有所作為🦶🏿。“蘭臺先鋒”團隊實行黨員“亮牌、亮崗位、亮承諾”的製度，積極承擔起網上宣傳🈺、電話指導💑、答疑解惑的工作任務，確保檔案工作有質量🗺、有溫度、零見面，用心做好每一次服務。

2.因地製宜，提升服務。疫情可控後🚦，根據學校“雲離校”工作部署，為降低疫情傳播風險，保障檔案利用者安全，意昂4窗口采用預約上門辦理與網上遠程辦理相結合的“線上+線下”並聯服務模式🏊🏻‍♂️🧔🏼‍♂️，通過網絡化🥯、信息化手段👩🏿‍🔧，提供高質量⚀、多元化🌘、人性化的服務方式🧒🏻。意昂4細化辦理步驟，加大網上辦理宣傳力度，引導檔案利用者足不出戶進行網上遠程辦理🤚🏻，全面推行網上辦、預約辦、郵寄辦等“不見面”線上遠程服務，確保防疫與及時服務兩手抓，防疫與為師生校友服務兩不誤。“蘭臺先鋒”優先承擔線上交流和線下值班館長解答咨詢的工作任務👨🏽‍✈️。“蘭臺先鋒”團隊註重工作溝通和交流🤶🏿🕉，實行首問責任製，做到每一份訴求都能及時回應🧑‍🏫👩‍👩‍👧‍👧，符合要求的及時辦理🫲🏿，不符合要求的耐心解釋，充分發揮“蘭臺先鋒”的主觀能動性，讓檔案工作不再冷冰冰🖍，而是充滿溫度和感情☠️。

3.急人所急，幫人所需🗾。疫情期間，學生和校外人員不能入校，意昂4根據疫情情況和學校安排，想方設法為利用者提供力所能及的服務。“蘭臺先鋒”始終堅守崗位🙍🏻，為檔案利用者提供個性化服務🙎🏻‍♂️。比如，部分辦理出國的學生由於時效或地域限製🚳，提出急需意昂4出具的中英文類證明的電子掃描件並郵件發送給學生本人的需求。“蘭臺先鋒”根據具體情況🙍🏼㊙️，積極協調💁🏽‍♂️，提供便利🫅，線上解決學生們的需求。此外🫴🏽👨🏽‍🚀，根據學生🦵🏽、家長的需要🧖🏽🤳🏼，“蘭臺先鋒”多次到南門、北門、東門👩‍🚀、西門取調檔函👶🏿、快遞等或將辦好的證明送到他們手裏。“蘭臺先鋒”真正做到急利用者之所急，想利用者之所想，為學生順利畢業、就業🤴、升學提供了有力保障🕵🏿‍♂️🧖‍♀️。

通過這次服務利用工作的調整👍🏿，深化和拓展了意昂4個性化🙍🏻‍♀️、人性化的服務利用方式，提高了意昂4公共服務的認知度和用戶滿意度🦧。意昂4服務利用從以“線下服務”為主轉變為以“線上服務”為主🐏，這也成為意昂4工作思路和工作方法提升的一次重要嘗試🦾。